2006年12月20日水曜日

年末年始の休暇のお知らせ

平素は弊社製品およびホスティングサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間を冬期の休業期間とさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 休止期間 : 平成18年12月30日(土)~平成19年1月3日(水)
    • お電話でのお問い合わせ
      年内の電話でのお問合せは12月29日12時までとなります。
      上記期間は休止とさせていただきますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
    • E-Mailでのお問い合わせ
      年内のメールでのお問合せは12月29日12時までとなります。
      それ以降のお問い合わせにつきましては、休暇明けの対応となりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    ※サーバの監視業務は年末年始休暇中も行っております。

    2006年10月31日火曜日

    【重要】突然メール送信できなくなった場合の対応について

    今年に入りプロバイダが迷惑メール送信防止のために「25番ポート送信制限」Outbound Port 25 Blocking(OP25B)と呼ばれる対策を開始されるケースが増えてまいりました。プロバイダがOP25Bを開始した時点で、御社ドメインのホスティングメールサーバーを利用したメールの送信が突然できなくなってしまいます。

    メール送信ができるようにするためにはメールソフトの設定を変更していただく必要がございますので、お手数をお掛けいたしますが、下記をご参考にメールソフトの設定変更を行っていただけますようお願い申し上げます。

    —————————————
    ■ OP25B を実施(予定)のプロバイダ
    —————————————
    WAKWAK(2005年3月1日)
    SANNET(2005年4月)
    @nifty(2006年2月15日)
    So-net(2006年5月16日)
    Infosphere(2006年6月)
    ぷらら(2006年7月)
    BIGLOBE(2006年9月26日)
    ODN(2006年10月)
    DTI(2006年11月上旬)
    IIJ(2006年11月下旬)
    ASAHIネット(2006年11月)
    DION(2006年12月)
    OCN、YahooBB(準備中)

    —————————————
    ■ メールソフトの設定変更について
    —————————————
    下記、対策1あるいは対策2を実施してくださいますようお願い申し上げます。
    ※すでにメールソフトの設定を 587番(Submission)ポートへ変更されたお客様は設定変更の必要はございません。

    【対策1】

    送信メールサーバをプロバイダのメールサーバに変更します。
    受信メールサーバの設定変更の必要はありません。

    ※詳細は各プロバイダのご案内ページでご確認ください。

    【対策2】

    送信用ポートを 587 番ポート(Port587)に変更します。

    ※弊社ホスティングサービスにおいては、10月17日以降、サブミッションポート587の利用が全サーバーで可能になっております

    例)Outlook Express 6.0 (Windows版) での設定方法

    1. Outlook Expressを起動
    2. メニューバーから [ツール] - [アカウント…] を選択
    3. [インターネット アカウント]ダイアログの[アカウント]一覧から、弊社ホスティングサービスでご利用になっているドメインのアカウントを選択し、[プロパティ]をクリック
    4.[サーバー]タブ
    受信メールサーバー: 御社の受信メールサーバー名
    送信メールサーバー: 御社の送信メールサーバー名
    このサーバーは認証が必要 <=== チェックなし

    5.[詳細設定]タブ
    サーバーのポート番号 送信メール(SMTP) 587

    6.[OK]ボタンクリック

    設定変更後、メールの送信テストを行い、メールが正常に送信できることをご確認ください。

    本件につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。

    2006年10月30日月曜日

    ネットワークの2次調整完了

    10月27日18時32分にネットワーク構成変更作業を実施後、経過観察を続けておりましたが、ネットワーク状況は遅延や速度低下もない状態に回復していることをご報告いたします。

    今回の件は、データセンター移設の後、管理元が想定する以上のネットワーク上の処理が発生したため大幅な遅延に繋がったようです。お客さまにはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げますとともに、皆様方のご協力に感謝を申し上げます。
    今後もより高品質なサービスをご提供できる環境の構築と、プログラム開発を進めてまいりますので、皆様のご愛顧よろしくお願い申し上げます。

    2006年10月27日金曜日

    サーバー移設に伴うネットワーク遅延について

    本日データセンターを新設に伴うサーバー移設作業が完了しましたが、それ以降、ネットワークが遅い状態が続いておりご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

    管理元に問い合わせて、午前中の段階ではサーバーの混雑が原因ということで考えておりましたが、実際には移設に伴う機器構成の変更によるネットワーク機器の調整作業が必要だったようです。

    管理元が作業員を増員してネットワークの2次調整作業を行っており、徐々に改善しているとは思いますが、ネットワークの状況が通常どおりに回復するまでもう少し時間がかかると思われます。

    本件に関しましては、弊社も管理元も休日対応いたしますので、何かございましたらご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

    お客さまにはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、ご理解の上、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

    サーバー移設作業完了のお知らせ

    データセンターを新設に伴うサーバー移設作業が無事完了しましたので、ご報告申し上げます。

    作業日程: 2006年10月27日(金) 午前 02:30 ~ 07:00

    皆様にはご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
    ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございました。

    現在、移設による不具合等は報告されておりませんが、何か気になることがございましたらお知らせください。
    今後ともよろしくお願い申し上げます。

    2006年10月23日月曜日

    サーバー移設準備作業完了のお知らせ

    サーバー移設に伴います移設準備作業が完了いたしました。
    ご協力ありがとうございました。
    2006年10月23日(月) 11:50

    サーバー移設当日(2006年10月27日(金) 午前 02:30 ~ 07:00)は
    さらなるご迷惑をお掛けすることなりますが、お客様のご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    2006年8月20日日曜日

    Pic-Up ご紹介ページURL変更のお知らせ

    サイトのリニューアルにより、Pic-Upご紹介ページのURLが変わりました。
    お手数をお掛けいたしますが、お気に入り等の変更をお願いいたします。

    旧) http://www.pic-up.net/product/
    新) http://www2.pic-up.net/product/

    Pic-Upマイページ Ver.3 ご紹介ページ、デモページを公開

    やっと、公開までこぎつけることができました。
    Pic-Upマイページは、みなさまからのご要望とWeb2.0の機能を取り入れ、大幅に進化しました。

    http://www2.pic-up.net/product/mypage/

    大きなバージョンアップ項目は、次のとおりです。

    ●複数ページをグループ化して、ログイン後にページ切替ができるようになりました。
     行事別のページを見るのも、1回のログインで大丈夫になります。
    ●ご注文カートを導入し、Pic-Upマイページだけでもご注文をいただけるようになりました。
    ●作成できるページ数の制限をなくしました。サーバー容量の範囲内で、制限なくマイページを作成できます。
    ●画像の表示ロジックを見直し、Exif 画像でも Exif 画像以外でも、サムネイルでも、画像(大)でも、高速に表示できるようになりました。アップロード後に画像の回転も可能です。


    Pic-Upマイページのアップロードに伴い、Pic-Upも皆様からのご要望を取り入れてマイナーバージョンアップします。

    バージョンアップ項目は、次のとおりです。

    ●DPOFへの日付情報の格納・非格納オプションの追加
    ●CD-R書込み注文時の枚数0画像ファイルの削除・非削除オプションの追加
    ●拡大画像表示速度の改善
    ●Pic-Upマネージャーでのご注文詳細情報の表示機能の追加
    ●Pic-Upマネージャーのログインパスワード変更機能の追加

    詳細は、ホームページでご覧くださいませ。

    2006年8月10日木曜日

    夏季休業のお知らせ

    平素は弊社製品およびホスティングサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
    誠に勝手ながら、下記の期間を夏季の休業期間とさせていただきます。
    お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    休止期間 : 平成18年8月12日~平成18年8月16日

    * お電話でのお問い合わせ
    上記期間は休止とさせていただきます。
    * E-Mailでのお問い合わせ
    上記の期間に受け付けましたE-Mailでのお問い合わせにつきましては、緊急の場合以外は、8月17日以降の対応となりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    2006年8月7日月曜日

    サーバー障害のおわび

    本日、一部サーバーにアクセス障害が発生しました。
    弊社対応の不手際により、アクセス障害の時間が長時間となり、みなさまにご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

    障害発生時:2006年08月07日 15:30 ~ 18:00頃
    影響:お客様ご利用サーバへのアクセス障害

    ※サーバーの高速化、安定化、ディスク容量アップ(値下げ)などを実現するため、新サーバーのご提供を含めて検討しておりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    2006年7月10日月曜日

    サポートブログ更新

    サポートブログのメンテナンス期間が長くなってしまい、ご迷惑をお掛けしました。
    いままで、Livedoorに間借りしておりましたが、別サイトでの運用になりましたので、URLは下記に変更になります。

    http://pic-up.e-emon.com/wordpress/

    WordPressというブログツールを使用して再開しました。
    お客さまにブログツールの提供を希望される場合がありますが、日本ではメジャーなMovableTypeというブログツールでは商用利用でライセンス料が必要になり、どうしようか考えてしまいます。
    このWordPressは無料で商用利用可能ですので、みなさまへのご提供も視野に入れています。
    移転に際し、多少の不具合もあろうかと思いますが、お許しくださいませ。

    今後ともよろしくお願い申し上げます。

    2006年6月9日金曜日

    Pic-Upマイページ バージョンアップ情報掲載

    Pic-Upマイページのバージョンアップ版の利用例をサイトに掲載しました。
    Ajaxの機能を取り入れ、使いやすくなっています。
    このバージョンから、マイページ単体でのご購入も可能になりますので、Pic-Up導入店以外でもご利用いただけます。
    正式な発表まではもう少しお待ちください。

    2006年5月1日月曜日

    サーバー復旧しました

    弊社サーバーにおいてアクセス障害が発生しておりましたが、復旧しております。

    障害発生時:2006年05月01日 1440 ~ 15:50頃
    影響:お客様ご利用サーバへのアクセス障害

    ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
    今後ともよろしくお願い申し上げます。

    サーバー障害

    5/1 14:40現在、RaQサーバーにアクセスできない状態になっております。
    15:00ころには回復の予定ですので、ご迷惑をお掛けいたしますが、
    ご協力をお願い申し上げます。

    2006年4月11日火曜日

    ★重要★Internet Explorer(IE)用ActiveX更新プログラム(KB912945)への対応について

    ★本文は、メールでご連絡した内容と同一です。

    -----------------------------------------------------------------
    ★重要★
    Internet Explorer(IE)用ActiveX更新プログラム(KB912945)について、
    および、オリジナルネットプリントPic-Upでの対応
    -----------------------------------------------------------------

    Internet Explorer(IE)用のパッチ(修正プログラム)に関する情報です。

    ActiveX更新プログラム(KB912945)というパッチ(修正プログラム)が
    4月12日公開(予定)のXP用のWindows Updateに含まれるという情報が
    入っています。
    これを適用すると「Flash」「Windows Media Player」「QuickTime Player」
    などのActive Xコントロールの実行時に、確認画面(ポップアップメッセージ)が
    出るようになります。

    これにより、4月12日以降、Windows Updateを適用したお客様が、
    サイト閲覧時に影響を受けることになると思われます。

    情報がなかなか伝わらなかったため、対応に追われ、非常に急なご連絡になって
    しまいました。ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。

    対応策をご用意いたしましたので、詳細は下記のページをご参照ください。

    -------------------------------------------------------
    ●Internet Explorer(IE)用ActiveX更新プログラム
    (KB912945)について、および
    オリジナルネットプリントPic-Upでの対応

    http://www2.pic-up.net/product/doc/KB912945.html
    ——————————————————-

    Pic-Upだけに影響する問題ではなく、
    ご利用になる多くのサイトで発生する問題だと思いますが、
    しばらくの間は本件に関するお客様対応をよろしくお願い申し上げます。

    ご不明な点はお問合せください。

    以上、よろしくお願い申し上げます。

    2006年4月1日土曜日

    ネットワーク障害発生のお知らせ

    日頃のご愛顧、誠にありがとうございます。

    2006年4月1日15時10分ころからットワークに障害が発生し、その影響で現在、断続的にRaQサーバーに繋がりにくい状況になっているようです。

    サーバー機器面では問題がありませんが、完全に正常な状態に戻るまでは、まだ、断続的にサーバーに繋がりにくい状況が発生するかもしれません。

    大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    2006年3月17日金曜日

    ネットワーク障害発生のお知らせ

    日頃のご愛顧、誠にありがとうございます。

    2006年3月17日7時55分ころからットワークに障害が発生し、その影響で現在、断続的にサーバーに繋がりにくい状況になっているようです。

    サーバー機器面では問題がありませんが、完全に正常な状態に戻るまでは、まだ、断続的にサーバーに繋がりにくい状況が発生するかもしれません。

    大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

    ネットワークは復旧しました

    弊社一部ネットワークにおいて断続的なネットワークの遅延が発生しておりましたが、現在は復旧いたしております。

    障害発生時:2006年03月17日 08時00分 ~ 09:20
    影響:お客様ご利用サーバへの断続的なアクセス遅延

    ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
    今後ともよろしくお願い申し上げます。

    2006年1月28日土曜日

    アップロード時のエラーについて

    アップロードエラーのお問い合わせに対する対応をまとめました。
    ご参考にしてください。


    ●送信エラー10060、10061

    セキュリティソフトなどのファイアウォール機能により、FTPファイル転送がブロックされている可能性があります。まず、お客さまに下記の点を確認して頂きます。

    ●FTPファイル転送ができるかどうか
     インターネットエクスプローラのアドレスに次のURLを入力して、フォルダが表示されるかどうかを確認してください。

    ftp://ftp.vector.co.jp/

    表示されない場合は、FTPファイル転送がブロックされています。

    いろいろな製品があり一概には言えませんが、ファイアウォールの設定により、FTP(ファイル転送プロトコル)を許可していただくか、一時的にファイアウォールを解除して、再度、お試しください。

    通常は上記のURLでフォルダが表示されるのであれば、Pic-Upでも問題なくアップロードできると思います。

    上記の原因でない場合は、お客さま環境あるいはサーバーの混雑が原因かもしれません。時間帯をずらして、再度お試しくださいますようお願い申し上げます。


    ●送信エラー10054

    プロクシ(代理サーバー)経由で1MB以上の大きいファイルを送信した場合に発生する場合があります。1)インターネットエクスプローラのメインメニューから、[ツール]-[インターネットオプション]-[接続タブ]-[LANの設定]の順にクリックし、「LANにプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っている場合は、チェックを外してから再度お試しください。
    2)会社環境などでは、セキュリティ上プロキシを経由させないと外部サーバーに接続できないようになっている場合もあります。その場合はシステム管理者にプロキシを経由させない方法がないかどうかお問合せいただくようお願いいたします。
    3)上記でダメな場合は、ご自宅など別の環境からお試しいただく方法、「ひとつずつ選択してアップロード」のご注文方法、メディアの郵送によるご注文方法などでのご注文をお願い申し上げます。

    ●その他の送信エラー番号

    10000番台のエラーはソケットエラーなので、最初からエラーが出るときはお客さま通信環境(セキュリティソフト、ルーター)の影響の可能性が高いと思います。
    アップロード中に出るときは、その時の通信状況の問題で、たぶん再現しません。
    インターネットエクスプローラを再起動して、再度、お試しくださいますようお願い申し上げます。

    何度やっても、同じ症状がでる場合は、調査いたしますので、操作時の状況をできるだけ詳しくお知らせくださいますようお願い申し上げます。

    アップロードエラー用チェックシート


    ●その他のエラー番号

    -1 - URL形式エラー
    -2 - キャンセル
    -3 - 接続エラー
    -4 - 送信エラー
    -5 - サーバエラー
    -6 - フォルダが見つからない
    -7 - ファイルアクセスエラー

    0 転送先のフォルダがない(削除してしまった?)
    フォルダに書込みできない(パーミッションがない)
    5 サーバーがパンクしていると思われる

    以上

    2006年1月27日金曜日

    Outlook Express 6 設定

    Outlook Express 6 のドキュメントを追加しました。ご参考にしてください。

    メールアカウントの設定・追加
    メッセージルールによるメールの自動振分け

    2006年1月10日火曜日

    【年賀状シーズン限定レンタル】期間終了および、通常パッケージへの移行コースのご案内

    (メールご連絡済み)

    ご利用中のオリジナルネットプリント Pic-Up ポストカードシステムの
    【年賀状シーズン限定レンタル】期間が下記の日程で終了いたします。

    ●レンタル終了日: 2006年1月15日

    ※Pic-Up導入店以外は、1月16日以降、システムへのアクセスができなく
     なりますので、ご注文データ、会員情報等を事前に控えてください
     ますようお願い申し上げます。