2006年1月28日土曜日

アップロード時のエラーについて

アップロードエラーのお問い合わせに対する対応をまとめました。
ご参考にしてください。


●送信エラー10060、10061

セキュリティソフトなどのファイアウォール機能により、FTPファイル転送がブロックされている可能性があります。まず、お客さまに下記の点を確認して頂きます。

●FTPファイル転送ができるかどうか
 インターネットエクスプローラのアドレスに次のURLを入力して、フォルダが表示されるかどうかを確認してください。

ftp://ftp.vector.co.jp/

表示されない場合は、FTPファイル転送がブロックされています。

いろいろな製品があり一概には言えませんが、ファイアウォールの設定により、FTP(ファイル転送プロトコル)を許可していただくか、一時的にファイアウォールを解除して、再度、お試しください。

通常は上記のURLでフォルダが表示されるのであれば、Pic-Upでも問題なくアップロードできると思います。

上記の原因でない場合は、お客さま環境あるいはサーバーの混雑が原因かもしれません。時間帯をずらして、再度お試しくださいますようお願い申し上げます。


●送信エラー10054

プロクシ(代理サーバー)経由で1MB以上の大きいファイルを送信した場合に発生する場合があります。1)インターネットエクスプローラのメインメニューから、[ツール]-[インターネットオプション]-[接続タブ]-[LANの設定]の順にクリックし、「LANにプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っている場合は、チェックを外してから再度お試しください。
2)会社環境などでは、セキュリティ上プロキシを経由させないと外部サーバーに接続できないようになっている場合もあります。その場合はシステム管理者にプロキシを経由させない方法がないかどうかお問合せいただくようお願いいたします。
3)上記でダメな場合は、ご自宅など別の環境からお試しいただく方法、「ひとつずつ選択してアップロード」のご注文方法、メディアの郵送によるご注文方法などでのご注文をお願い申し上げます。

●その他の送信エラー番号

10000番台のエラーはソケットエラーなので、最初からエラーが出るときはお客さま通信環境(セキュリティソフト、ルーター)の影響の可能性が高いと思います。
アップロード中に出るときは、その時の通信状況の問題で、たぶん再現しません。
インターネットエクスプローラを再起動して、再度、お試しくださいますようお願い申し上げます。

何度やっても、同じ症状がでる場合は、調査いたしますので、操作時の状況をできるだけ詳しくお知らせくださいますようお願い申し上げます。

アップロードエラー用チェックシート


●その他のエラー番号

-1 - URL形式エラー
-2 - キャンセル
-3 - 接続エラー
-4 - 送信エラー
-5 - サーバエラー
-6 - フォルダが見つからない
-7 - ファイルアクセスエラー

0 転送先のフォルダがない(削除してしまった?)
フォルダに書込みできない(パーミッションがない)
5 サーバーがパンクしていると思われる

以上

2006年1月27日金曜日

Outlook Express 6 設定

Outlook Express 6 のドキュメントを追加しました。ご参考にしてください。

メールアカウントの設定・追加
メッセージルールによるメールの自動振分け

2006年1月10日火曜日

【年賀状シーズン限定レンタル】期間終了および、通常パッケージへの移行コースのご案内

(メールご連絡済み)

ご利用中のオリジナルネットプリント Pic-Up ポストカードシステムの
【年賀状シーズン限定レンタル】期間が下記の日程で終了いたします。

●レンタル終了日: 2006年1月15日

※Pic-Up導入店以外は、1月16日以降、システムへのアクセスができなく
 なりますので、ご注文データ、会員情報等を事前に控えてください
 ますようお願い申し上げます。